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程慧副處長到一線調研收費管理工作

發布人:辦公室     作者:收費稽查科      時間:2020-06-05 11:08      瀏覽次數:2458次

6月3日以來,副處長程慧帶隊深入黃黃、武英、麻武等各路段開展收費工作調研,與站所長、監控票管員、收費班長和收費員代表150余人交流座談,聽取意見。

調研中,調研組與各單位圍繞恢復收費后的窗口服務提升、稽查管理、收費設備維護、職工素質建設等內容進行深入探討,累計收集匯總各單位收費工作中的典型經驗30余條、困難和問題70余條,調研組一一作出回復。

程慧副處長對各單位疫情期間的收費管理工作給予了充分肯定,要求收費稽查科就收集到的問題制定解決辦法,明確解決時間,同時對下階段的收費工作提出要求:一是進一步加強職工業務素質教育。要結合業務培訓計劃,合理有效開展業務學習和培訓活動。采取科學措施和形式,著力營造職工學業務、專技能的良好氛圍,確保收費員對《收費公路聯網收費運營和服務規程、規則》及收費管理資料熟記于心,有效激發職工爭當業務能手的熱情和動力。二是進一步完善收費軟硬件。針對目前收費系統和軟件平臺的問題,要加強與路段分中心、交科所的聯系溝通,及時發現問題、解決問題,不斷完善收費設施設備的功能。堅持做好營運平中日常數據的統計和分析,保證收費營運平臺的穩定性和準確性。三是進一步鞏固窗口形象。今年因為疫情原因微笑考評工作暫停,但是窗口形象要進一步鞏固。各站所要充分發揮“微笑之星”的典型表率作用,堅持文明服務意識不松懈、服務質量不下降,同時對微笑服務激勵的形式方法再研究、再創新,以更加科學新穎的方式提升窗口形象。四是進一步創新稽查管理機制。全國并網后,逃繳通行費的形式會多樣化,各單位要抓緊抓實抓好對外稽查工作,加強與各相關單位的協同作戰和聯勤聯動,統籌組織開展對外稽查整治活動,營造良好的收費環境和秩序;要著力抓好對內稽查工作,嚴肅紀律,規范行為,優化服務。五是進一步健全安全管理模式。站所要堅持保通和防疫“二手抓”。堅持從嚴、從實、從細貫徹落實做好防控工作。堅持對費亭、辦公樓、宿舍樓、食堂等公共區域進行消毒,并做好院內和收費現場垃圾清掃和環境整治工作,將“外防輸入、內防感染”防疫工作目標落到實處,營造安全的通行環境。