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【集團門戶網】鄂東運營公司:收費站變服務驛站,暖心舉措獲司乘好評

發布人:綜合管理部     作者:綜合管理部      時間:2021-12-14 10:03      瀏覽次數:313次

12 13 日,一場大霧“突訪”我省大部,受大霧天氣影響,浠水、羅田、蘄春境內各高速路段相繼采取封道措施,大量車輛滯留收費廣場。鄂東高速運營公司武英、麻武、麻陽各站所迅速啟動惡劣天氣應急預案,將“收費站”變為服務驛站,推出多項暖心措施為滯留出入口的司乘送去貼心關懷。

清晨 6 38 分。浠水縣境內出現能見度小于 500 米,局部小于 200 米的霧。交警部門對麻陽高速實施高速封道后,浠水所收費廣場雖然排隊等候車輛較多,但是都有序停靠。浠水管理所負責人第一時間到達現場,安排人員維護秩序和做好便民服務,合理預留應急車道,并且志愿服務小組人員為滯留司乘人員送上奶香小面包、暖暖的熱水、泡面等溫暖司乘,同時提供地圖做好路線指引、實時路況咨詢等,更好展示鄂東高路良好的窗口服務形象。

在武英高速,從早上 6 點半以后,大別山所收費廣場等待上站的車輛逐漸增多,站所工作人員及時出動,為滯留收費廣場的司乘人員送上開水,將陣陣暖意傳遞到他們手中。對個別趕時間的司機耐心做好解釋工作。主動為他們提供簡易地圖、實時路況咨詢等便民服務,展示了鄂東高路良好的窗口服務形象。同一路段羅田管理所則組織青年志愿者積為滯留收費廣場的司乘人員送上暖暖的熱水,同時做好相關解釋工作,主動為他們提供路況信息,志愿者們的暖心服務和專業素養贏得了滯留司乘的一致好評。

麻陽高速封道期間,在向明河管理所等待上站的車輛雖然不多,但管理所志愿者積極出動,為滯留收費廣場的司乘人員送上甜甜的奶茶、暖暖的熱水,為他們驅散這寒冬里的涼意,同時做好相關解釋工作。主動為他們提供簡易地圖、實時路況咨詢等便民服務,展示了鄂東高路良好的窗口服務形象。

上午 10 時許,大霧開始散去,鄂東區域各高速路段車道相繼解封。經過工作人員志愿者快速有序疏導,入口滯留車流全部恢復了正常通行。

(轉載于省交投運營管理欄目:http://www.hbjttz.com/xwzx/jcdt/202112/t20211216_1496874.shtml)